z6com官网始终以"做好大国民生、发展大国沉器"为战术根基， ，，，，，，通过持续优化产品结构、造就品牌产品、美满质量治理系统， ，，，，，，着力解决民生难点痛点；；；； ；； ；凭借创新服务场景打造、优质服务供给和履历升级， ，，，，，，不休满足人民对美好生涯的神驰。 。。 。。在服务国度战术的过程中， ，，，，，，我们充分阐扬自身所长， ，，，，，，大力推动科技创新， ，，，，，，持续提升数智化治理水平， ，，，，，，成为受公共信任与喜欢的世界一流企业。 。。 。。
本章涉及的HKEX ESG指标：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回应
2024年承诺 | 2024年践诺 | 2025年承诺 |
| 要优化科技创新治理系统， ，，，，，，致力构建以实效为导向的科创工作系统， ，，，，，，提高科技创新成就产出和转化效能。 。。 。。推动沉点项目研发进展。 。。 。。具体承担单元要加快建设原创技术策源地， ，，，，，，高质量实现“1025”二期攻关工作， ，，，，，，致力实现部门技术攻关向产品转化。 。。 。。 | 2024年z6com官网集团整体研发投入实现83.6亿元， ，，，，，， 是“ 十三五” 末的2.53 倍 ,“ 十四五” 年均复合增长率达26.3%; 研发投入强度0.90%， ，，，，，， 较“十三五”末增长0.42个百分点。 。。 。。 | 要致力在“大国沉器”领域形成沉大原创性科技成就， ，，，，，，攻克“卡脖子”技术难题， ，，，，，，大力造就和发展新产业新赛路， ，，，，，，致力在“大国民生”领域积极推动科技创新成就转化利用。 。。 。。 |
| 要致力构建以实效为导向的科创工作系统， ，，，，，，提高科技创新成就产出和转化效能。 。。 。。要加大科技创新政策供给， ，，，，，，索求成立集团科技创新基金支持机造、内部首台（套）利用支持机造等专项政策。 。。 。。 | 对“大国沉器”和“大国民生”类业务造订差距化治理指标；；；； ；； ；充分思考业务单元行业特点、发展阶段， ，，，，，，造订 “一企一策”治理规划， ，，，，，，提出差距化查核建议。 。。 。。对峙系统思想， ，，，，，，将科技创新各个主题身分有效整合协同、一体推动。 。。 。。 | 持续优化客户治理系统， ，，，，，，升级中意度调研机造， ，，，，，，强化数据驱动分析， ，，，，，，实现客户服务全流程关环， ，，，，，，切实提升客户中意度水平。 。。 。。 |
| 持续美满客户关系治理造度， ，，，，，，优化客户中意度调查方式， ，，，，，，加强数据分析能力， ，，，，，，对客户关系进行关环治理， ，，，，，，有效提升客户中意度。 。。 。。 | 多家业务单元萦绕客户中意度发展了系统性提升。 。。 。。以z6com官网电力为例， ，，，，，，聚焦能源服务场景的客户履历升级， ，，，，，，造订《售电业务客服中心客户服务治理指引》， ，，，，，，同时成立 "7×24 幼时 " 专人服务机造， ，，，，，，覆盖征询、报装、故障报建等全业务场景， ，，，，，，实现客户需要的即时响应与高效处置。 。。 。。 | 持续美满客户关系治理造度， ，，，，，，优化客户中意度调查方式， ，，，，，，加强数据分析能力， ，，，，，，对客户关系进行关环治理， ，，，，，，有效提升客户中意度。 。。 。。 |
| 全力保险市场电力燃气供给 ; 阐扬大健全板块整体优势， ，，，，，，通顺购药、诊疗渠路全力保险市场需要， ，，，，，，全力以赴做好各地医疗物资出产保供。 。。 。。 | 圆满实现能源保供、民生保供、扩大就业、抗震救灾、国度沉大活动保险等工作， ，，，，，，切实推广央企担任， ，，，，，，全面践行z6com官网责任。 。。 。。 | 实现能源保供、民生保险、稳就业等工作， ，，，，，，高水平实现多类型赛事保险， ，，，，，，强化医疗物资动态储蓄与急剧响应能力。 。。 。。 |
